Центры обслуживания клиентов группы «Россети» с 30 марта работают онлайн

Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия, сообщает пресс-служба «Калугаэнерго».

При этом полный спектр услуг оказывается в режиме онлайн. Данная мера предпринята в соответствии с приказом генерального директора компании «Россети» Павла Ливинского №117 от 17 марта 2020 года для снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Новость по теме

Контроль над работой энергосистемы усилят в выходные дни — «Калугаэнерго»

Последние два года «Россети» активно инвестировали в создание и развитие своих цифровых сервисов, оказываемых полностью дистанционно, поэтому сегодня электросетевые компании группы в формате онлайн предоставляют полный спектр услуг, включая оформление заявок на технологическое подключение, перераспределение и увеличение мощности и другие обращения.

Предлагаемые группой «Россети» онлайн-сервисы эффективны и пользуются популярностью у клиентов, о чём свидетельствуют получаемые результаты. С 18 по 28 марта на 34% увеличилось количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов  — на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

В настоящий момент связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого Портала электросетевых услуг Портал-ТП.рф, а также нового мобильного приложения «Россети  – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs.  Для всех пользователей работает СветлаяСтрана.рф и телефоны горячих линий дочерних структур компании «Россети».