В первый рабочий день после новогодних праздников городской голова Калуги Дмитрий Денисов назвал фейком информацию о массовых отключениях тепла в Калуге, а сообщения о коммунальных проблемах - недостоверными. Однако калужане в соцсетях периодически жаловались на холодные батареи. Накануне произошли аварии в двух котельных, без отопления остались дома на улицах Гурьянова и Салтыкова-Щедрина. Какой температуры должны быть батареи в квартире и как добиться перерасчёта, если топят ниже норматива, разбирался kaluga.aif.ru.
Нормативный градус
За разъяснениями мы обратились в Государственную жилищную инспекцию Калужской области. Начальник отдела организационно-аналитической работы и контроля за обращениями граждан Наталья Комогорова пояснила, что «требования к температуре воздуха в холодный период года содержатся в ГОСТе, который определяет допустимые значения температуры воздуха в жилых помещениях от +18 до +25 градусов тепла. В вестибюле, на лестничной клетке, в общем коридоре в многоквартирном доме - +16. Этот температурный режим должна обеспечить ваша управляющая компания. Если есть проблемы, жаловаться можно напрямую в областную ГЖИ, а также через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
По всему выходит, что калужане сами должны биться за тепло в своих квартирах и уметь отстаивать свои права. Каковы действия в случае плохого отапливания квартиры в многоквартирном доме? Первым делом сообщите о возникшей проблеме в вашу управляющую компанию (УК, ТСЖ или ЖСК). Сделать это можно телефонным звонком. Если представитель компании в курсе причин слабого отопления, он должен внести соответствующую запись о поступившем звонке в специальный журнал. Если проблема возникла по неизвестным причинам, то сотрудник УК должен согласовать с собственником день и точное время проверки качества отопления в квартире. После завершения проверки на месте составляется акт об оказании коммунальной услуги низкого качества. На этом документе должны поставить свои подписи собственник квартиры и поставщик услуги.
Зачастую УК и надзорные органы отказываются признавать это нарушением. Холодно — оценочное понятие, в законе есть точные нормы температуры, влажности, проветриваемости и чистоты воздуха. Установлены оптимальные, а также максимальные и минимальные показатели. Нормы температуры прописаны сразу в нескольких документах. Минимальные пороги, ниже которых температура опускаться не должна, в жилых комнатах в середине дома, кухне, туалете +18; в угловых комнатах - +20.
Нет тепла - нет оплаты
Надо учитывать, что оплата отопления за период, когда батареи слабо грели, должна быть уменьшена в соответствии с порядком, прописанным в постановлении правительства РФ. Как добиться перерасчёта за тепло? Если холод в квартире подтверждён замерами и это явное нарушение, а не субъективные ощущения жильцов, нужно написать претензию в УК или ТСЖ в произвольной форме. К ней надо приложить копию акта обследования или отчёт о замерах. Отправить претензию нужно заказным письмом по почте или отнести лично. Во втором случае необходимо сделать две копии и попросить УК поставить отметку о приёме на вашем экземпляре.
Претензия — это досудебный порядок устранения нарушений. На этом этапе можно потребовать устранить нарушение и сделать перерасчёт за отопление. За коммунальную услугу ненадлежащего качества положен перерасчёт вплоть до полного освобождения от платы.
«Если УК игнорирует вашу претензию и ничего не делает даже по предписанию ГЖИ, придётся подавать в суд. Такие дела рассматриваются в рамках закона о защите прав потребителей, и иск грозит управляющей компании серьёзными последствиями», — пояснили в региональной Коллегии адвокатов.
Кстати
С 1 июля 2024 года средний рост тарифов услуг ЖКХ составит 13 %. В среднем по области с июля тарифы на газ вырастут на 10,94 %, на электроэнергию — на 9 %, водоснабжение, водоотведение, отопление и обращение с ТКО — на 10 %.
