Сотрудники «Балетной школы» получат аудиобейджи

Аудиобейджи начнут носить сотрудники калужского филиала международной сети школ «Балет с двух лет», сообщает пресс-служба «Ростелекома».

Проект речевой аналитики для оценки качества работы сотрудников запустили в 2019 году «Ростелеком» и международная балетная школа «Балет с двух лет». Сотрудники и педагоги школы носят аудиобейджи, а интеллектуальная аудиосистема производит запись и мониторинг их диалогов с клиентами. Проверяется в том числе и соответствие работы сотрудников принятым стандартам обслуживания. Использование технологии помогает выявить слабые места в обслуживании и повысить его эффективность.

«Для школы «Балет с двух лет» наша компания предложила аудиобейджи, адаптированные под конкретные задачи. Система речевой аналитики производит мониторинг более чем 15 стандартов. Данная технология будет интересна и предприятиям. С ее помощью возможно достичь различных целей, например, увеличить доходы и производительность компаний, повысить эффективность продаж и удовлетворенность клиентов, сократить расходы», — рассказывает директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком» Дмитрий Угнивенко.

Сервис речевой аналитики включает в себя три компонента. Это распознавание речи, тегирование разговора, то есть анализ разговора на основе специально подобранных категорий слов, и многоуровневый анализ полученных из аудиозаписей данных. Бейджи способны работать без подзарядки до 12 часов. Запись начинается только тогда, когда бейдж находится на сотруднике. Генеральными подрядчиками проекта выступили «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech.

«Наш образовательный процесс органично дополнился новым сервисом. Аудиобейджи от “Ростелекома” используются в 10 московских филиалах, а в дальнейшем планируется их распространение на остальные школы, — уточняет Дмитрий Корнеев, основатель сети «Балет с 2 лет». — По результатам работы аудиобейджей мы получаем статистику, которая позволяет сделать выводы, своевременно обновить и усовершенствовать работу персонала. А это, в свою очередь, положительно скажется на учениках и сотрудниках школы, повысит результаты занятий, поможет раскрыться новым дарованиям русского балета».