Что делать, если банк навязывает клиенту услуги, которые ему не нужны?
Некоторые коммерческие банки предлагают одни финансовые продукты под видом других. Менеджеры преподносят продукт так, что человек может неправильно оценить свойства товара или услуги и приобрести не то, что ему нужно.
Страховка вместо вклада
«Чаще всего с подменой продукта люди сталкиваются в банке, но нередки такие случаи и в страховой компании, негосударственном пенсионном фонде. Например, человек приходит в банк за вкладом: открыть новый или продлить текущий, а ему вместо сберегательного продукта продают какой-то инвестиционный или страховку с инвестиционной составляющей, делая акцент на высокой доходности, – пояснила юрист Калужского отделения Банка России Виктория Зеликова. – Действительно, заявленная доходность по этим продуктам может оказаться выше, чем по депозитам. Но и риски больше: процент не гарантирован, другие сроки действия договора да и вложения не защищены государством. Именно поэтому мы настаивали на получении таких полномочий, которые позволили бы пресекать недобросовестные продажи. К примеру, в прошлом году вступило в силу требование о проведении тестирования потребителей при продаже инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), оно было введено для предотвращения таких практик и снижения рисков покупки человеком инвестиционной страховки вместо вклада.
В вашем случае вместо вклада менеджер пытался продать новый продукт – Программу долгосрочных сбережений. Это добровольный сберегательный продукт, который рассчитан на 15 лет, а договор заключается с НПФ (банк выступает в качестве агента). Условия программы отличаются от вклада. Например, по доходности – во вкладах это ставки по депозитам, в ПДС – инвестиционная доходность. В службу финансового уполномоченного от россиян поступали подобные жалобы, что их ввели в заблуждение. Банк поддерживает инициативу по введению для нового продукта периода охлаждения, как и для страховок. И если человеку подключили обманом вместо вклада Программу долгосрочных сбережений, у него будет возможность в определенный срок отказаться от продукта без финансовых потерь. Например, для страховок период охлаждения составляет 30 дней.
Куда жаловаться?
У нас есть бесплатная горячая линия, номер телефона 8-800-300-3000, и ещё короткий номер для мобильных — 300. Любой человек может обратиться туда за финансовым советом, и мы постараемся помочь. Также работает мобильное приложение «ЦБ онлайн», там действует круглосуточный чат и можно задать вопрос сотруднику. А вот если нужно подробно разобрать конкретный случай, где требуются персональные данные заявителя или речь идёт о сохранении банковской тайны, то надо написать нам письменное обращение через интернет-приёмную на официальном сайте CBR.RU. Понадобится приложить копии документов, аудио-или видеозаписи, если есть.
Когда человек сталкивается с чем-то непонятным, сложным, странным, мы всегда рекомендуем — задавайте вопросы. Помните, что финансовая услуга – это такая же услуга, как и все остальные. И вы имеете право быть разборчивым потребителем. А если вы считаете, что ваши финансовые права всё-таки нарушили, не стесняйтесь обратиться за помощью».
